1. Algemeen
IPTV Nederland Abo streeft naar 100% klanttevredenheid. We begrijpen dat een digitale dienst niet altijd aan de verwachting voldoet. In dit terugbetalingsbeleid leggen we uit wanneer je recht hebt op restitutie en hoe je een terugbetaling aanvraagt.
2. Proefperiode
We bieden een gratis proefperiode van 24 uur aan, zodat je de kwaliteit van de dienst kunt testen voordat je een betaald abonnement afsluit. We raden je aan om de proefperiode te gebruiken, vooral als je twijfelt over de compatibiliteit met je apparaat of je internetverbinding.
Aangezien je de dienst gratis kunt testen voordat je betaalt, gaan we ervan uit dat je bij aankoop bewust hebt gekozen voor het abonnement.
3. Recht op terugbetaling
Je hebt recht op een volledige terugbetaling in de volgende gevallen: als je binnen 24 uur na aankoop geen inloggegevens hebt ontvangen en wij de dienst niet kunnen leveren; als de dienst vanaf dag één niet functioneert op een apparaat dat we expliciet ondersteunen en we het probleem niet binnen 48 uur kunnen oplossen.
Je hebt geen recht op terugbetaling in de volgende gevallen: als de dienst wel functioneert maar je van gedachten verandert; als de storing het gevolg is van een onvoldoende internetverbinding of een niet-ondersteund apparaat aan jouw kant; als je je inloggegevens met anderen hebt gedeeld en de dienst hierdoor is geblokkeerd; als je de proefperiode niet hebt gebruikt en de dienst niet bleek te voldoen aan je verwachtingen.
4. Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Neem contact met ons op via WhatsApp of e-mail met je ordernummer en een beschrijving van het probleem. We beoordelen je verzoek binnen 48 uur. Als je verzoek wordt goedgekeurd, ontvang je het bedrag binnen 14 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
5. Tussentijdse opzegging
Omdat de abonnementen voor een vaste looptijd worden afgesloten (3 maanden, 6 maanden, 1 jaar of 2 jaar), is tussentijdse opzegging met restitutie van de resterende looptijd in principe niet mogelijk. De uitzonderingen hierop staan in sectie 3 van dit beleid.
6. Contact
Heb je vragen over dit terugbetalingsbeleid? Neem contact met ons op via WhatsApp of info@iptvnederlandabo.com.